SocialNet Intelligence
Menschen am Telefon. Intelligenz dahinter.
- Im Live-Betrieb entwickelt
- Datenhaltung in der EU
- ISO 27001 und ISO 9001
- Mensch entscheidet
Wir ersetzen den menschlichen Kontakt nicht. Wir machen ihn stärker.
So arbeiten wir
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Warum SocialNet Intelligence
Die vier Module
Sales Intelligence
PilotbetriebWas es tut
Was Sie davon haben
Agenten-Briefing vor dem AnrufBeispieldaten
Kfz-Meisterbetrieb (fiktiv)Raum Bielefeld · B2B-Bestandskunde seit 2019
Prio 1 / 120- Segment
- Gefährdeter Stammkunde
- Letzte Bestellung
- Top-Kategorien
- Signal
- Gesprächseinstieg
Operations Cockpit
Im RolloutWas es tut
Was Sie davon haben
Intraday-Ansicht, Inbound-ProjektBeispieldaten
Service Level82 % Ziel 80 %
ASA0:31 min
AHT4:18 min
RONA1,4 % heute
Service Level je 15-Minuten-Intervall, 07:00 bis 10:00
| Queue | SL | ASA | AHT | Status |
|---|---|---|---|---|
| Verbund Nord | 84 % | 0:24 | 4:12 | Im Ziel |
| Verbund Ost | 71 % | 0:58 | 4:40 | Beobachten |
| Verbund Mitte | 88 % | 0:16 | 3:55 | Im Ziel |
| Nachthotline | 92 % | 0:09 | 5:10 | Im Ziel |
Reporting & Konsolidierung
Im EinsatzWas es tut
Was Sie davon haben
Datenfluss eines ProjektsBeispieldaten
Quellen
Telefonie-Exporte
Dialer und CRM
Zeiterfassung
Excel und Google Sheets
Abrechnung
SocialNet Intelligenceprüfen · zusammenführen · berechnen
Ergebnisse
Ergebnis pro Projekt
Kundenreport
Bonus/Malus-Nachweis
Morgen-Briefing in Slack
Agent Platform
Teilweise im EinsatzWas es tut
Was Sie davon haben
Profil einer AgentinBeispieldaten
Lejla H. (Beispiel)Inbound ÖPNV · seit 4 Monaten
Onboarding100 %
Training Störungsfälle und Streik80 %
Qualitätsbewertung, letzte 4 Wochen91 / 100
Coaching-Ziel
Pause heute11:30 · 15 min
Ergebnisse
Was sich messen lässt
Sales Intelligence
+X %
Operations Cockpit
X Min.
Reporting & Konsolidierung
X Std.
Sicherheit und Kontrolle
Roadmap
Woran wir arbeiten
- In Planung
- In Planung
- In Planung
- In Planung